陈娟是国网天津静海供电有限公司城区供电服务中心营销业务技术管理员。参加工作以来，她服务热情一心为民，从营销管理专责师到用电检查班班长，岗位的变化锤炼了她过硬的工作能力，她被同事亲切地称为“全能姐”。

　 “喂，您好。这里是国网天津静海供电有限公司城区供电服务中心。家里的电表上显示有电费，但是现在提示欠费是吧？告诉我您的用户编号……”

　采访中，时不时有市民来电反映各种各样的问题，陈娟总能轻松解决。这样的本领是如何练就的？陈娟告诉记者，自己自2006年参加工作以来，最大的愿望就是老百姓能够认可她的服务。“要想做好本职工作，需要有钻研精神。在不断地学习中掌握新知识、适应新要求，架起沟通服务群众的连心桥。”

　陈娟回忆，一天中午，刚整理完材料正准备去吃饭的她接到了一通电话。电话那头是一个大爷，听着十分着急。她在了解情况后得知，大爷家的电表欠费跳闸，出差的子女交完电费后仍没有恢复供电。陈娟向大爷询问了家庭住址后，第一时间帮助大爷解决了问题。

　 “娟姐，SG186系统怎么操作？”“娟姐，怎么在系统里给用户更改电卡号？”……

　陈娟是个热心肠，但凡同事在工作中遇到了难题向她求助，她都会帮着出主意。本着“传帮带”的思想，对于自己业务方面积累的经验和技能，陈娟总是毫无保留地分享给大家。

　国网天津静海供电有限公司城区供电服务中心内勤一班客户专员张馨月说：“我在娟姐身上感受到了对业务的担当与责任。娟姐业务能力很强，做任何工作都主动积极。她是我们的榜样。”

　作为一名电力岗位的共产党员，陈娟积极发扬先锋模范作用。工作之余，她经常参与服务群众志愿服务。陈娟说：“我会继续砥砺前行，为群众提供更加优质的服务，只有这样才能实现自己的价值。同时，我也会和同事们一起不断开辟新领域、探索新模式，为建设现代化和谐静海贡献电力力量。”

记者：张鹏 黄焱