市第十二次党代会提出建设高质量发展、高水平改革开放、高效能治理、高品质生活大都市的工作目标，静海区网格化管理中心以此为指引，不断健全完善网格化管理服务机制、构建信息化社会治理体系、提升为民服务热线水平，切实将市第十二次党代会精神践行到实际工作中，打造一支政治强、业务精、作风好的热线工作队伍。

　　陈官屯派出所社区民警王梓谦早上刚到单位，就接到了“静海区重点关爱群体智能服务平台”发出的预警处理信息，记录信息、联系网格员、驱车前往告警群众家中，一套流程一气呵成，10多分钟后，王梓谦便到达了陈官屯镇小集村告警群众王瑞志家。

　　在王瑞志家，同时收到告警信息的网格员也正带着乡医为其看诊。“我早上感觉头晕不舒服，正不知怎么办呢，想起来镇里给安装的这个报警器，按完以后没想到这么快网格员和警察就都到了，真是太贴心了。”刚刚吃完药的王瑞志言语中尽是感激，“有了它，以后我们独居老人再也不怕突发状况了。”

　　一键报警，10多分钟到达，如此高效方便的便民服务圈背后是区网格化管理中心织就的信息化安全网。

　　自今年6月初上线“静海区重点关爱群体智能服务平台”以来，区网格化管理中心采用“1+4+N”模式，通过搭建1个区级智能服务平台，网格员、警员、消防员、民政专员4员联动，智能烟感报警器、红外人体探测器、SOS一键报警器等N类前端感知设备实时预警，为全区1100余户困难独居老人提供智能应急救助服务，实现异常事件实时报警、快速处置、过程跟踪的一体化“上门”处理机制，有效提升全区基层治理的智能度和精准度。

　　“平台在陈官屯镇上线以来，共为辖区51户孤寡老人进行服务。每次接到预警后，我们都会及时与网格员进行联系，做到出警快、救助快，同时积极推广平台，进一步满足辖区更多孤寡老人和独居群众的需求。” 王梓谦表示。

　　以信息安全网，温暖千万群众心。自2020年以来，区网格化管理中心着力在保障和改善民生上持续用力，努力在“事要解决”上凝心聚力，全力在办好人民满意的热线上精准发力，形成了一套具有静海特色的“12345”为民服务工作体系。疫情期间，“12345”政务服务便民热线全面启动与承办单位的应急联动机制，开启“接诉即办”模式，凡涉及疫情防控方面的热线工单，及时交办各相关责任单位，确保群众诉求落到实处。

　　如今，“12345”政务服务便民热线不仅是区网格化管理中心创新形式的体现，更发挥着政府与群众交流的纽带作用。区网格化管理中心将以市域社会治理现代化“全域创建”为重大契机，以高效能治理为目标导向，切实将市第十二次党代会精神践行到实际工作中，秉承“围着群众转、奔着问题去”的工作态度，做到“事事有落实，件件有回音”，让群众真切感受到“静海温度”。

　　区网格化管理中心主任金晶说：“我们将进一步健全完善网格化服务管理体系，充分发挥‘网格＋热线’基层治理服务优势，切实提升解决百姓急难愁盼的能力和水平。同时，努力构建信息化社会治理体系，深化拓展社会治理信息化功能，大力推广‘重点关爱人群智能服务平台’和‘津治通’平台新增业务场景的应用，切实提高服务群众的效率和水平。”

记者：孙蒙蒙 寇正